為滿足廣大企業掌握顧客滿意度測評和投訴處理的理念和方法，中國質量協會擬于2016年4月在無錫市舉辦“企業顧客滿意度測評”培訓班，有關事宜如下：
一、培訓目標：課程將以案例為支撐，幫助學員掌握顧客滿意度和投訴處理的測量方法和技巧，并將重點介紹如何根據數據分析結果評估顧客滿意度，撰寫顧客滿意調查報告，從而激勵組織持續改進，提高顧客的滿意程度。
二、培訓時間：2016年4月25--27日（24日報到）。
三、培訓地點：無錫市（具體地點報名后另行通知）。
四、培訓對象：企業各級管理者、質量管理人員、營銷管理人員、客戶服務人員、市場開拓人員等。
五、培訓內容：
（一）顧客滿意度測評：1．顧客滿意度測量的價值；2．影響顧客滿意的主要因素；3．顧客滿意程度與顧客行為的關系；4．實施顧客滿意度測量的步驟；5．實施顧客滿意測量過程；
（二）顧客投訴管理：1.客戶關系管理；2.客戶投訴管理的認識；3.客戶投訴管理的目標；4.客戶投訴管理的流程；5.客戶投訴管理的方法和工具；6.投訴處理的技巧
六、聯系方式：請有參加意愿者與4月10日前與省質協秘書處聯系。聯系人：張老師 電話：87127120
秘書處2016.3.15
二〇一六年二月十五日
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