信息24：
中質協舉辦首屆全國優質服務大賽
為了提升我國服務業質量水平，推動服務業發展提升品質、提高效益、增強輻射和邁向高端,打造“中國服務”品牌，創建全國性優質服務交流平臺，中國質量協會定于2017年7月27日-28日聯合中國通信企業協會、中國交通企業管理協會等多家行業協會在北京市舉辦首屆全國優質服務大賽。大賽有關事項通知如下：
一、活動主題：提升服務質量，共建服務品牌。
二、活動組織：主辦單位：中國質量協會，邀請通信、交通運輸、電力服務、銀行、旅游、航空、百貨、醫療、養老、售后服務等行業協會共同舉辦。
三、參賽條件：境內合法注冊的企業和其他各類組織的服務團隊。每個團隊至少兩人參與競賽。
四、參賽項目：基于顧客等相關方的關鍵需求，并與組織戰略和業務發展相一致的優質服務項目，包括全新的服務、現有服務的創新改善，以及其他類型的高品質特色服務等。參賽項目應可以通過神秘顧客暗訪或其他途徑予以核實。
五、評審和申報流程：根據《全國優質服務大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務驗證和現場競賽三個環節：
（一）大賽主辦方對申報材料進行審查。審查結果將以電子郵件或傳真方式通知參賽團隊；
（二）大賽主辦方對獲得參賽資格的服務項目進行神秘客暗訪或其他適當形式的考證，以確認申報項目的實施情況；
（三）現場競賽包含現場陳述和答疑兩部分，共20分鐘，其中現場陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務），答疑5分鐘，現場競賽環節將確定最終競賽結果。
項目申報需提交《全國優質服務大賽申報表》（附件2）、首屆全國優質服務大賽報名回執表（附件3）和現場競賽用PPT。
具體安排如下：：4.14日：申報培訓；4月17至6月16日項目申報、資料審核；6月19至7月14日暗訪核實；7月19至28日微信平臺投票；7月27至28日現場竟賽和公布結果。
六、評選與表彰：大賽結果設一等獎、二等獎、三等獎和人氣獎。一、二、三等獎由現場競賽結果和服務驗證結果綜合評定，人氣獎由微信平臺投票產生。競賽結果將在中國質量網、《中國質量》雜志上公布。
七、評分標準：優質服務項目評價包括“服務設計”、“服務實現”、“服務成效”、“服務驗證”和“發表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件4）。
八、報名辦法：請參加大賽的單位或組織，認真填寫《全國優質服務大賽申報表》，并于2017年6月16日前，將《首屆全國優質服務大賽報名回執表》和現場競賽用PPT于2017年6月30日前，通過電子郵件或傳真方式反饋至聯系部門。
九、聯系方式：聯系部門：中國質量協會卓越國際質量科學研究院
地址：北京市海淀區三虎橋百勝村路6號（郵編100048）
聯系人：李菲、胡成林 電話：（010）68417688、（010）68417289
傳真：（010）68417299 E-mail: forum@caq.org.cn
湖北省質量協會秘書處
2017年4月17日