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中質(zhì)協(xié)擬舉辦第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽
為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量整體提升的步伐，激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)跨界融合，建設(shè)全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺(tái)，中國質(zhì)協(xié)擬于2018年9月舉辦第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。
一、大賽主題：創(chuàng)新融合邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代
二、大賽組織：主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)
三、參賽條件：該活動(dòng)面向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)單位會(huì)員和有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)限2~5人參賽。
四、參賽項(xiàng)目：應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。
五、評(píng)審和申報(bào)流程
根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》要求，競(jìng)賽評(píng)審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)：
1、資格審查是大賽主辦方對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團(tuán)隊(duì)。
2、服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對(duì)獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況。
3、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包含現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩部分，共計(jì)20分鐘。其中現(xiàn)場(chǎng)陳述15分鐘（可以運(yùn)用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘。現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。
4、項(xiàng)目申報(bào)需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》（附件2）、《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT。
5、大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：4-5月申報(bào)培訓(xùn)，6-7月申報(bào)和資料審查，8月暗訪核實(shí)，9月微信投票、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽和公布結(jié)果。
六、評(píng)選與表彰：優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”的評(píng)審環(huán)節(jié)，大賽評(píng)出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)。微信平臺(tái)投票產(chǎn)生年度最佳人氣項(xiàng)目。
七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見評(píng)價(jià)分值分配表。
八、報(bào)名辦法：請(qǐng)參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》,并于2018年7月1日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱，同時(shí)發(fā)至湖北省質(zhì)協(xié)郵箱。
《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT請(qǐng)于2018年7月31日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。
九、聯(lián)系方式
聯(lián)系部門：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院
地 址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)（郵編100048）
聯(lián)系人：中質(zhì)協(xié)：李菲 電話：（010）68417688 傳真：（010）68417299
省質(zhì)協(xié)秘書處 2018年5月2日