關于推進實施2023年用戶滿意工程活動的通知
各市州質協、會員單位、有關企業：
為全面貫徹黨的二十大精神，落實《質量強國建設綱要》、《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案(2022-2025年)》，營造關注用戶滿意的質量環境，深入開展質量提升行動，引導企業關注用戶需求和全過程消費體驗，推動企業提高用戶滿意經營管理水平，促進產品、工程、服務質量水平提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。根據中質協《關于推進2023年實施全國用戶滿意工程活動的通知》、《2023年開展用戶滿意等級評價工作的通知》和《關于開展2023年市場質量信用等級評價工作的通知》，現將我省有關工作通知如下：
一、活動主題
升級用戶思維 共創用戶價值
二、工作要求
（一）提高認識，積極推進。推進實施用戶滿意工程活動是企業實施質量強企的重要組成部分，是引導企業關注市場，重視顧客，加快以顧客滿意為導向的管理體系建設，促進企業、產品、服務質量全面提的重要內容。各市州、各單位要進一步充分認識新時期做好用戶工作的重要意義，努力提升人民群眾的消費滿意度和質量獲得感。
（二) 明確重點，深入學習。實施用戶滿意工程活動重點包括：實施用戶滿意工程的推進、用戶滿意等級評價和市場質量信用等級評價等三個部分。要幫助引導企業深入學習《中國質量協會市場質量信用等級評價管理辦法》、《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》、《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022），積極參與用戶滿意等級評價和市場質量信用等級評價活動，運用科學的測量方法準確了解用戶的需求，要引導企業把工作重點放在用戶滿意體系的創建上，指導企業建立新形式下的用戶思維模式，開展質量改進和提升活動。
(三）自愿申請，嚴格推薦。依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”規范開展。活動以自愿參加為前提，各級推進單位不得向企業收取任何費用，第三方測評機構必須嚴格執行測評標準，規范科學地開展測評活動，出具測評報告，不按標準進行的，推薦單位不予推薦。
三、用戶滿意等級評價申報工作
（一）申報評價對象
企業首次可申報用戶滿意班組、服務、產品、工程，通過測評并根據測評結果獲得用戶滿意班組、服務、產品和工程的方可申報企業類。
（二）評價方法
評價依據：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》（中國質協字〔2022〕282號）。
等級劃分：評價結合滿意度得分以及測量報告在企業中的應用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。
（三）申請基本條件
1、企業為依法登記注冊的企業法人和其他經濟組織。
2、企業成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業務收入，企業處于持續經營狀態。
3、用戶滿意度測量由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，測量開展調查的時間在2022年10月之后。
4、企業近三年無重大質量、安全事故或大面積用戶投訴。
5、申報滿意工程的，工程需完成驗收且交付使用一年以上三年以內。同時，必須獲得過省級以上建筑行業工程質量方面的榮譽證書。
（四）評價程序
1、申報程序包括：企業自愿提出申請、市州質協初審（沒有市州質協或省質協的會員單位，直接由省質協初審）、第三方機構測評（為了保證測評質量，省質協統一推薦，企業自愿選擇）、省質協根據測評結果向中質協推薦、中質協組織專家評審（推薦為五星級的需進行現場評審）、用戶委員會審定、結果公示等環節。
2、通過初審的6月1日前提交《2023年度用戶滿意等級評價申請書》（見附件）至省質協郵箱，省質協受理申請后按有關規定進行復核（必要時可進行現場核查），并根據評價報告的測評結果進行推薦，中質協批準后，通知申報企業登陸“全國用戶滿意企業信用服務平臺”（www.yonghu.org.cn）在線提交申報材料，并打印膠裝成冊，遞交省質協。網上申報及遞交紙質材料截止時間為7月28日，之后網上申報系統關閉。
（五）結果公示和宣傳推廣
1、結果公示、頒發證書。中國質協向通過終審的企業、產品、工程、服務、班組頒發全國統一設計樣式、統一編號的證書。
2、經驗交流、宣傳推廣。獲得稱號的將在全國用戶滿意企業信用服務平臺、中國質量網、《中國質量》雜志、湖北省質量協會網站等渠道進行宣傳。通過滿意中國年會，總結推廣最佳實踐經驗。
四、市場質量信用等級評價工作
市場質量信用等級評價只針對中質協會員單位，2023年申報工作申報截止日期為6月30日，需要申報的單位請直接聯系中質協。
五、聯系方式：
省質協聯系方式：聯系人：倪佳 電話：027-87127120
郵箱：hbqa@vip.sohu.com 網址：m.yuanmedical.com
地址：湖北省武漢市武昌區中北路101號海山金谷寫字樓905室
附件：《2023年用戶滿意等級評價申請書》
湖北省質量協會
2023年4月27日