鄂質協［2016］5號
各市州質協、工會、團委、婦聯、科協、省質協行業分會及團體會員單位：
為提升以顧客為關注焦點的質量理念，維護用戶和消費者合法權益，通過實施用戶滿意工程活動，推動產品質量、服務質量的提高。根據中國質量協會2016年開展實施用戶滿意工程活動統一部署，省質量協會、省總工會、團省委、省婦聯、省科協將共同推進我省用戶滿意工程活動，為了使活動有效開展，現將有關要求通知如下：
一、深入推進實施用戶滿意工程活動，擴大用戶滿意工程活動影響力
推進實施“用戶滿意工程”活動是我省實施“質量興省”戰略的組成部分，為引導企業關注市場，重視顧客，加快以顧客滿意為導向的管理體系建設，促進企業、產品、服務質量全面提升起到了積極的作用。同時，為提高消費者質量維權意識，形成人人關心質量、創造質量、享受質量的良好氛圍，產生了較好社會影響，受到了企業的歡迎，得到了市場的認同。為了使用戶滿意工程的推進活動更有效果、更具影響力，各地在推進工作中要加強相互溝通聯系，形成聯合推進機制。
二、2016年用戶滿意工程活動具體工作內容和實施方案
開展“用戶滿意企業、用戶滿意產品、用戶滿意建筑工程、用戶滿意服務、用戶滿意先進個人(用戶滿意杰出管理者／服務明星)” 活動的實施方案包括發動、申報、推薦、評價、審定和表彰六個部分。
1、加強宣傳，擴大影響。要加強對用戶滿意工作的宣傳發動工作，引導企業關注市場、關注用戶，是推行用戶滿意工作的目的，為了達到這個目的，各聯合推進單位、各地各行業質協要加大對用戶滿意工作的宣傳動員力度，提高企業對用戶工作重要性的認識。
2、自愿申報，擇優推薦。要認真組織好湖北省用戶滿意的申報和推薦工作，要以企業自愿申報為前提，按擇優推薦的原則，將本地、本行業用戶工作做得好、用戶滿意度高的企業、產品(服務、工程)和個人推薦出來。對沒有合法資質、產品質量不穩定、近二年內出現過重大質量或用戶投訴、產生了不良的社會影響的，一律不得推薦。為了提高用戶調查的準確性，申報的資料必須規范齊全，被訪者的信息要真實、詳細、完整。各地各行業在推薦時要注意做好申報材料的初審和匯總，并于5月20日前，向省質協報送2份紙質申請材料和材料的電子文檔。
3、統一組織，科學評價。對推薦申報湖北省用戶滿意的企業、產品(服務、工程)和個人，由省質協統一組織第三方評價。為了保證評價工作的科學性，省質協將統一組織專家，分別設計調查問卷，根據不同情況選擇調查方式進行用戶調查。省質協負責問卷的回收、整理、匯總、測評報告的撰寫和反饋，為企業今后質量改進提供方向。如需要各地各行業質協配合調查工作的問卷發放及回收，要確保在6月20日前結束。
4、統一審定，擇優推薦和表彰。用戶評價結果是審定和推薦表彰用戶滿意企業、產品（服務、工程）和個人的重要依據，省質協將根據測評結果，組織專家評審，擇優推薦全國用戶滿意先進，對達到《湖北省用戶滿意企業、用戶滿意產品、用戶滿意服務項目推薦表彰辦法》和《湖北省用戶滿意服務明星評選管理辦法(試行)》中規定條件的，由主辦單位共同授予湖北省用戶滿意先進稱號，對達不到規定條件的提出表揚。省質協將在網站上發布表彰公告，公布評選結果。
推進用戶滿意工程是2016年重點工作之一，請各推進單位共同參與、積極支持、大力配合，加強溝通，及時將推進工作中存在的問題與建議向省質協秘書處反映。
電話：027-87300492、聯系人：張曙云 郵箱：hbqa@vip.sohu.com
地址：武漢市武昌區中北路66號金穗大廈B座1705室 郵編：430071
附件1：2016年實施用戶滿意工程先進單位申報材料
附件2：企業實施用戶滿意工程情況表
附件3：被訪者信息登記表
可在湖北省質量協會網站或省質協會員QQ群(108673653)下載
湖北省質量協會 湖北省總工會 共青團湖北省委
湖北省婦女聯合會 湖北省科學技術協會
二0一六年四月十二日
主題詞：用戶滿意 工作 通知
抄送：中質協、省民政廳、省質監局
打印：張 校對：王 共印：150份
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