關于推進實施2024年用戶滿意工程活動的通知
各市州質協、會員單位、有關企業：
為深入貫徹落實《質量強國建設綱要》、《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案(2022-2025年)》和《國務院辦公廳轉發國家發展改革委關于恢復和擴大消費措施的通知》精神，持續強化標準引領，營造注重用戶滿意的新型質量環境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質量發展。根據中質協《關于開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知》，我省將繼續推進實施用戶滿意工程活動，開展用戶滿意等級評價工作，現將有關工作通知如下：
一、工作要求
（一) 結合實際，積極推進。推進實施用戶滿意工程活動是企業實施質量強企的重要組成部分，是引導企業關注用戶需求和全過程消費體驗。通過推動產品、工程、服務的持續改進和質量提升，加快以顧客滿意為導向的管理體系建設。各市州、各單位要幫助引導企業深入學習《中國質量協會市場質量信用等級評價管理辦法》、《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》、《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022），積極參與用戶滿意等級評價活動，運用科學的測量方法準確了解用戶的需求，要引導企業把工作重點放在用戶滿意體系的創建上，指導企業建立新形式下的用戶思維模式，開展質量改進和提升活動。
(二）自愿申請，嚴格推薦。依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”規范開展。活動以自愿參加為前提，各級推進單位不得向企業收取費用。第三方測評機構必須嚴格執行測評標準，規范科學地開展測評活動、出具測評報告，不按標準進行的，推薦單位不予推薦。
二、用戶滿意等級評價申報工作
（一）申報評價對象
用戶滿意等級評價分為：用戶滿意班組、服務、產品、工程和企業五類和用戶滿意標桿（五星）、用戶滿意（四星）、用戶滿意亮諾（三星）三個等級。首次申報的只能申請班組類、服務類、產品類、工程類，次年方可申請企業類。已獲得2021年后市場質量信用AAA級證書的可申請用戶滿意標桿（五星）級。
（二）評價依據與方法
評價依據：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》（中國質協字〔2022〕282號）。
評價方法：按第三方測評機構的測評結果中滿意度得分、企業自己提供用戶滿意經營管理水平報告和現場評審等維度進行等級。
等級劃分：
（三）申請基本條件
1、申報單位為依法登記注冊的企業法人和其他經濟組織。
2、申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業務收入，處于持續經營狀態，且無重大質量、安全事故或大面積用戶投訴。
3、滿意度測量由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，調查測量時間在2023年10月之后。
4、同一單位只能新申報一個項目。申報工程類的，所申報工程需完成驗收且交付使用一年以上三年以內。同時，必須獲得過省級以上建筑行業工程質量方面的榮譽證書。
（四）評價程序
評價程序包括：申請、測評、推薦、確認、審定、公示。
1、申請：企業自愿提出申請，申請四星及以下的，省質協進行初審并根據測評結果進行推薦；申請五星的，直接向中質協會用戶委員會申請，由中質協組織專家進行現場評審。
2、測評：為了保證測評質量，通過初審的單位，第三方測評機構由省質協統一推薦，企業自愿選擇。
3、推薦：省質協根據測評結果向中質協推薦。
4、確認：省質協必要時對現場進行確認，中質協必要時對申請四星的進行現場確認。
5、由中質協用戶委員會負責審定和結果公示。
（五）時間要求
1、申請單位請6月20日前提交《2024年度用戶滿意等級評價申請書》（相關資料及模版可登陸https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat下載）。
2、省質協受理申請后按有關規定進行資料復核并根據評價報告的測評結果進行推薦。
3、網上資料申報：申請單位使用邀請碼，登陸“中質協質量活動推進平臺”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2024年用戶滿意等級評價”申報入口，按照有關要求在線提交申報材料。截止時間：2024年7月1日8點至7月28日24點。
（六）結果公示和宣傳推廣
1、結果公示、頒發證書。中質協將通過審定的企業、產品、工程、服務、班組進行公示，通過公示后頒發證書。
2、經驗交流、宣傳推廣。獲得稱號的將在全國用戶滿意企業信用服務平臺、中國質量網、《中國質量》雜志、湖北省質量協會網站等渠道進行宣傳。通過滿意中國年會推廣最佳實踐經驗。
三、聯系方式：
省質協聯系方式：聯系人：倪佳 電話：027-87127120
郵箱：hbqa@vip.sohu.com 網址：m.yuanmedical.com
地址：湖北省武漢市武昌區中北路101號海山金谷寫字樓905室
湖北省質量協會
2024年5月11日