(2005年3月修訂)
第一章 總則
第一條 為促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，樹立立用一戶滿意是質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，推動(dòng)全省產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和建筑工程質(zhì)量水平的提高，湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)決定對(duì)全省實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)中涌現(xiàn)出的用戶滿意企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品(含建筑工程)進(jìn)行表彰。為規(guī)范推薦表彰工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作
若干問(wèn)題的決定》的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱“湖北省用戶滿意企業(yè)”表彰的主體為在湖北省依法注冊(cè)的企業(yè)法人實(shí)體；湖北省用戶滿意產(chǎn)品包括“湖北省用戶滿意產(chǎn)品”、 “湖北省用戶滿意建筑工程”和“湖北省用戶滿意服務(wù)黔項(xiàng)目三種。被推薦表彰的企及產(chǎn)品必須進(jìn)行第三方的用戶評(píng)價(jià)調(diào)查，在符合基本推薦條件的前提下，主要以用戶滿意程度為依據(jù)。
第三條 湖北省用戶滿意表彰活動(dòng)由企業(yè)自愿參加和申報(bào)；經(jīng)各市州、省直管市質(zhì)協(xié)，省行業(yè)質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)行業(yè)分會(huì)按推薦條件推薦，并經(jīng)省質(zhì)協(xié)指定的第三方用戶滿意、度測(cè)評(píng)
后，湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，審定表彰名單。
第四條湖北省用戶滿意表彰活動(dòng)每年推薦表彰一次，推薦表彰工作由湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)組織實(shí)施。
第二章 推薦條件
第五條 湖北省用戶滿意企業(yè)應(yīng)具備以下條件：
(一)堅(jiān)持“質(zhì)量第一”和用戶滿意為質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的理念，積極開(kāi)展“卓越績(jī)效模式”、 “用戶滿意工程”和“講誠(chéng)信、反欺詐”活動(dòng)，企業(yè)在社會(huì)、市場(chǎng)和用戶中有良好的聲譽(yù)；
(二)貫徹國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)質(zhì)量保證體系，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶服務(wù)體系健全；
(三)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家‘‘三包”及本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，認(rèn)真處理用戶投訴，定期走訪用戶，積極開(kāi)展用戶監(jiān)督、評(píng)價(jià)、咨詢和服務(wù)活動(dòng)，努力進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；
(四)產(chǎn)品在國(guó)家各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查中合格，在近兩年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故：
(五)經(jīng)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，用戶滿意度在80分以上：
(六)企業(yè)的全部產(chǎn)品(建筑工程)和全部服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)涵蓋在符合要求的第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容內(nèi)。
第六條 湖北省用戶滿意產(chǎn)品應(yīng)具備以下條件：
(一)采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)，質(zhì)量特性滿足用戶需求，具有一定的市場(chǎng)份額；
(二)重視用戶工作，售后服務(wù)體系健全；
(三)認(rèn)真、及時(shí)處理用戶投訴、維護(hù)用戶合法權(quán)益；
(四)在國(guó)家各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查中合格，在近兩年無(wú)重大質(zhì)量事故；
(五)經(jīng)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，用戶滿意度在80分以上；
(六)推薦表彰的湖北省用戶滿意產(chǎn)品不包括香煙、藥品、保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品。
第七條 湖北省用戶滿意建筑工程應(yīng)具備以下條件：
(一)符合國(guó)家或行業(yè)設(shè)計(jì)、施工技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量(包括土建、設(shè)備安裝和裝飾)達(dá)到省內(nèi)同類型工程先進(jìn)水平，并已獲得省或行業(yè)命名的優(yōu)質(zhì)工程；
(二)推薦表彰工程范圍包括：公共建筑工程，市政、園林工程，住宅工程，交通建筑工程(限營(yíng)業(yè)樓、候車樓、候機(jī)樓、候船樓等與人民大眾生活密切相關(guān)的工程)。
其規(guī)模應(yīng)符合以下要求：
l、公共建筑和市政、園林工程，住宅工程，交通建筑工程：建筑面積在1萬(wàn)平方米以上或建筑安裝工作量在5000萬(wàn)元以上。
2、住宅工程：建筑面積5萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)或2萬(wàn)平方米以上住宅小區(qū)組團(tuán)；建筑面積8000平方米以上的單體住宅。
(三)業(yè)主(用戶)、施工企業(yè)已對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，交付使用一年以上，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和隱患；施工企業(yè)近二年未發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故；
(四)住宅工程應(yīng)達(dá)到基本入住條件，且入住率在60％以上，其中住宅小區(qū)總體設(shè)計(jì)符合城市規(guī)劃及環(huán)保要求，公共設(shè)施配套，且所有單位工程質(zhì)量全部達(dá)到良好以上的工程；
(五)業(yè)主(用戶)應(yīng)出l具備用戶滿意度評(píng)價(jià)文字材料，住宅工程同時(shí)應(yīng)出具第三方的住戶評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告，用戶滿意度在80分以上。
(六)湖北省用戶滿意建筑工程的推薦表彰單位應(yīng)為該工程建筑施工企業(yè)(不舍工程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和物業(yè)管理單位)。
第八條 湖北省用戶滿意服務(wù)應(yīng)具備以下條件：
(一)服務(wù)質(zhì)量體系及標(biāo)準(zhǔn)健全并穩(wěn)定有效運(yùn)行；
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范滿足用戶需求，具有特色，服務(wù)承諾兌現(xiàn)，誠(chéng)信度高，并有一定的用戶市場(chǎng)；
(三)提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，符合行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德；
(四)認(rèn)真、及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益；
(五)經(jīng)過(guò)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，用戶滿意度80分以上；
(六)推薦表彰的服務(wù)應(yīng)是企業(yè)為用戶提供的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(不是服務(wù)機(jī)構(gòu))。
第三章 推薦程序
第九條 推薦工作由各市州、省直管市質(zhì)協(xié)，省行業(yè)質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)行業(yè)分會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施，依據(jù)推薦條件認(rèn)真審查，在本地區(qū)、本行業(yè)企業(yè)中擇優(yōu)推薦。
第十條 被推薦企業(yè)必須如實(shí)填寫湖北省用戶滿意企業(yè)及產(chǎn)品推薦申請(qǐng)表，并附必要的材料，上報(bào)所在市州、省直管市質(zhì)協(xié)或省行業(yè)質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)行業(yè)分會(huì)。
第十一條 各市州、省直管市質(zhì)協(xié)，省行業(yè)質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)行業(yè)分會(huì)對(duì)企業(yè)上報(bào)材料認(rèn)真審核后，填寫推薦意見(jiàn)，加蓋公章，按要求將推薦名單及必備的材料上報(bào)湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)，各推薦單位應(yīng)對(duì)推薦的材料質(zhì)量負(fù)審核責(zé)任。
第十二條 湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)指定第三方進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)，并對(duì)上報(bào)的企業(yè)材料進(jìn)行審查，提出審查意
見(jiàn)，審定當(dāng)年獲得湖北省用戶滿意企業(yè)及產(chǎn)品名單。
第十三條 為提高推薦表彰工作的客觀、科學(xué)性，使用戶評(píng)價(jià)結(jié)果具有可比性，客觀反映被評(píng)企業(yè)及產(chǎn)品實(shí)際情況，湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)將逐步在某些行業(yè)統(tǒng)一組織全省性
用戶評(píng)價(jià)，調(diào)查將統(tǒng)一方案、統(tǒng)一問(wèn)卷、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一分析，使推薦表彰工作更加公正、權(quán)威。
第四章 表彰
第十四條 對(duì)獲得當(dāng)年湖北省用戶滿意企-業(yè)及產(chǎn)品表彰的單位，將以湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)的名義頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書、在媒體公告，并邀請(qǐng)出席有關(guān)的會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大影響。
第十五條 獲得湖北省用戶滿意企業(yè)及產(chǎn)品表彰的單位，可在已獲得榮譽(yù)的產(chǎn)品上使用湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)制做的湖北省用戶滿意產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)。
第十六條 湖北省用戶滿意榮譽(yù)表彰(除建筑工程為年度表彰外)有效期為2年，期滿后由湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)組織對(duì)其進(jìn)行用戶滿意度復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)合格可繼續(xù)享有用戶滿意
榮譽(yù)。在有效期內(nèi)，各市州、省直管市質(zhì)協(xié)，省行業(yè)質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)行業(yè)分會(huì)有權(quán)對(duì)獲得榮譽(yù)企業(yè)的用戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第十七條 企業(yè)可對(duì)在爭(zhēng)創(chuàng)湖北省用戶滿意企業(yè)及產(chǎn)品榮譽(yù)中績(jī)效突出的人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
第五章 紀(jì)律
第十八條 申報(bào)企業(yè)應(yīng)做到實(shí)事求是，不得弄虛作假，違者將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育直至取消已獲得的榮譽(yù)資格。對(duì)取消榮譽(yù)資格的企業(yè)或產(chǎn)品，湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)將予
以公告。
第十九條 各市州、省直管市質(zhì)協(xié)，省行業(yè)質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)行業(yè)分會(huì)在推薦工作中嚴(yán)禁給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，必須秉公辦事、客觀公正、廉潔自律，違者將視情節(jié)給予批評(píng)教育，直至撤銷推薦資格。
第六章 附則
第二十條 為推動(dòng)獲得湖北省用戶滿意企業(yè)及產(chǎn)品榮譽(yù)的企業(yè)繼續(xù)實(shí)施用戶滿意工程，不斷滿足用戶的需求，提高用戶滿意度，湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)選擇適當(dāng)時(shí)間重新組織
第三方用戶評(píng)價(jià)調(diào)查，促進(jìn)其質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)用戶滿意度嚴(yán)重下降或出現(xiàn)用戶重大投訴，湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)將撤銷其獲得的滿意稱號(hào)。
第二十一條 本辦法由湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本辦法自公布之目起執(zhí)行。
湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)